中國噴碼機行業(yè)現(xiàn)狀
從1969年，世界上第一部商業(yè)用墨水噴碼機誕生；到八十年代末，國外知名噴碼機巨頭開始進軍中國市場；在九十年代之前，只有美、法、英、日、德等少數(shù)幾個國家有能力生產噴碼機；再到在1994年，中國研制出第一臺具有自主知識產權的噴碼機，結束了全球范圍內只有美、德、英、日等幾個發(fā)達國家壟斷噴碼機行業(yè)的歷史，從全球范圍來看，噴碼機行業(yè)擁有長達40多年的漫長發(fā)展歷程。
隨著市場經(jīng)濟逐步深入，工業(yè)標識技術的應用正逐步深入人們生活地每一個角落，噴碼機也以其獨有的非接觸、速度快、應用的表面材質廣泛等優(yōu)勢，使其應用領域也得到了快速的擴展，通過借助噴碼機技術在條碼印制方面使用靈活、效率高、成本低的特點，提高企業(yè)和產品的形象，促進產品銷售，提高工作效率和增加經(jīng)濟效益，從而噴碼機也成為了各種行業(yè)生產設備中不可缺少的重要組成部分。
在電線纜行業(yè)中，對噴碼機的的性能要求更是不同于其他行業(yè)，電線纜生產環(huán)境本身較為復雜，連續(xù)噴碼時間長，另外一原因由于墨水的特殊性，需要抗遷移，附著力強等特點對電線纜行業(yè)的噴碼機的整體性能和技術也提出嚴格考驗，這也是用在電線纜行業(yè)噴碼機價格相對較高的原因。
白墨機是指在工業(yè)標識領域廣泛應用的白墨噴碼機，從嚴格意義上來說白墨噴碼機應該叫“顏料型噴碼機”，這是由于白墨機起初主要用在黑色線纜上噴印生產日期、規(guī)格型號和公司名稱等相關信息，普通的噴印黑色油墨的噴碼機由于色彩相近，標識效果不是很理想。這樣可噴印白色標識的噴碼機應運而生。墨水的顏色也越來越豐富，可噴印彩色標識。市場上總將這類可用于在電纜、灌裝、管材、板材、電子元器件、汽配等產品上專用高反差墨的噴碼機統(tǒng)稱為顏料噴碼機?，F(xiàn)在的顏料噴碼機。當然不僅僅限于白色墨水，常用墨水有紅、黃、白、綠、藍等，所以從嚴格意義上來說白墨機應該是顏料型噴碼機。
放眼中國工業(yè)標識行業(yè)望去，生產電線纜行業(yè)專用的噴碼機廠家不在少數(shù)，從最初的數(shù)幾家進口型企業(yè)發(fā)展現(xiàn)在國產型企業(yè)，如雨后春筍拔地而起，前面提到中國是一個市場大國，利益大國，有利益的地方就有商家的身影，進口品牌有偉迪捷、多米諾、馬肯依瑪士、日立、KGK、美創(chuàng)立、萊賓格，國產品牌有科諾華麥修斯、易碼、鐳德杰、中科匯百、賽騰、全易、羅特維爾等，可惜的是在本次電線纜行業(yè)調查走進無為的是國產噴碼機品牌較少，刨根問底究竟是我們標識行業(yè)國產噴碼機企業(yè)本身的問題還是生產線纜型的企業(yè)生產的問題，在后文中筆者將與讀者細細探討。
讓事實說話，用數(shù)據(jù)證明
一、無為縣電線電纜行業(yè)情況
無為縣的電線纜生產企業(yè)主要集中高溝、姚溝、新溝一帶，擁有各類生產線纜企業(yè)數(shù)百家，是當?shù)刎斦杖胫饕е援a業(yè)，主要生產普通電力電纜和特種線纜為主，并正在打造全國最大特種線纜生產高新技術產業(yè)基地，在無為調查采訪的日子里筆者發(fā)現(xiàn)無為的天空顯得格外的藍，企業(yè)車間到處是一片生產繁忙的景象，也許這種藍正是象征著無為電線纜生產企業(yè)的宏偉藍圖吧，在本次調查中本刊共列出20余題調查問題，有針對電纜生產企業(yè)的、有針對噴碼機生產企業(yè)的、每一份問卷仔細分析都能反映出眾多的行業(yè)問題，在本次所調查的企業(yè)中以普通電纜和特種線纜生產為主，見圖表一：
從圖一中，我們看出企業(yè)生產普通電力電纜占到90.6%，基本上每家企業(yè)都生產普通電力電纜，普通電力電纜生產工藝要求相對簡單，市場的需求也很大，特種電纜占到所有線纜的84.7%，無為本身就是特種線纜生產基地，這項數(shù)據(jù)雖然沒有超出普通電力電纜，可結果也在我們的預料之中，因為，特種線纜應用在特殊領域，如石油、化工、機械等特殊行業(yè)，市場的需求遠沒有普通電力電纜需求的那種激烈，在市場需求的情況下，筆者相信這數(shù)據(jù)反映當前無為電線電纜生產企業(yè)的產業(yè)分布狀況，無為作為特種電線電纜生產基地多數(shù)電線電纜生產企業(yè)在生產主打的特種電線電纜的同時也會根據(jù)市場需求生產的普通的電力線纜。并不是像外界理解的那樣，無為作為特種電線電纜之鄉(xiāng)，只生產特種電纜，不生產普通電線電纜。
當筆者走進每家生產企業(yè)里的時候，就能感覺到當?shù)鼐€纜企業(yè)的生產規(guī)模之大，場地之廣、員工人數(shù)之多，有些企業(yè)則是“農業(yè)生產”與工業(yè)生產相結合的方式，所謂“農業(yè)生產”是指企業(yè)專門劃分一區(qū)域用來養(yǎng)殖家禽和種植一些蔬菜，這種工農結合的布局應該不是每個地方都有吧，這是一個城鎮(zhèn)有生以來固有的鄉(xiāng)土氣息，工農結合的工作方式讓筆者無不羨慕，在調查問卷經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，10-30人的企業(yè)所占比例為9.6%；30-50人所占比例為19.2%；50-100人的企業(yè)所占比例為23.3%；100-150人的企業(yè)所占比例為17.8%； 200人以上所占比例為30.1%
在數(shù)據(jù)中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模達到100人~200人以上的占多數(shù)比例，從另一個角度也折射出在無為縣生產線纜企業(yè)中大部分企業(yè)都已經(jīng)達到一定的生產規(guī)模，今后對于生產線纜的配套產品的市場無疑是發(fā)出一個強有力的信號，而對于無為縣來說是中國的四大電線纜企業(yè)生產基地之一的稱呼是當之無愧，筆者側面還了解到，在當?shù)叵嚓P企業(yè)單位專門開辦了電線纜專業(yè)知識的培訓學校，培訓合格后直接留在當?shù)仉娋€纜生產企業(yè)工作，這也是當?shù)卣畬趧泳蜆I(yè)問題提供了非常便捷之路，而且在薪資這方面也不亞于其他省市同級別的工業(yè)城鎮(zhèn)。
為電線纜電噴上公司名稱、規(guī)格、型號、長度是線纜生產的最后一個工序，在我們采訪調查中只選擇噴碼機作為噴碼方式的企業(yè)所占比例為32.8%（下圖三），有噴碼機也有印字機（印字輪）的企業(yè)所占比例67.2%，從而我們看出有印字機的企業(yè)所占到的比例還是多數(shù)，據(jù)我們調查所得到的數(shù)據(jù)印字機（印字輪），在所有企業(yè)中所占到的比例達到76.6%，這也說明這些企業(yè)今后為生產的效率和快捷可能將印字機替換成噴碼機，而白墨微字機在這個時候隱藏著巨大的市場，也是眾多噴碼機生產企業(yè)一直盯著電線纜行業(yè)噴碼機這塊“大蛋糕”的原因，筆者在這里要說的是“蛋糕”雖然之大，可也不是每個人都能享有，從走訪所有的企業(yè)來看，他們對品牌的忠誠度很高，依賴性也很強，這或許是無為的線纜企業(yè)作為徽商所固有的理念，在后文中筆者將作出詳細敘述。
隨著噴碼機技術不斷研發(fā)進步，線纜企業(yè)業(yè)務規(guī)模的擴大，生產線的不斷增加，生產企業(yè)對線纜行業(yè)噴碼機的選擇性也有著自己的一套審核標準，從最初的初步接觸到現(xiàn)在的深入應用可謂是得心應手，在我們走訪企業(yè)來看，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對噴碼機的簡單維護和故障維修都有自己的一套程序和解決辦法，當然，這些都是對噴碼機多年使用的一些經(jīng)驗積累，據(jù)筆者了解到，線纜企業(yè)對噴碼機的選購主要由生產部、采購部、設備部等部門決策，大多數(shù)是由生產部根據(jù)生產需要提出申請（包括對品牌的選擇），然后交由采購部訂購，而設備部大部分只是負責對機器設備的日常維護，也有少部分企業(yè)設備部作為噴碼機選購的決策部門，在本次走訪調查中，筆者從各家企業(yè)調查表中分析出采購決策權主要是生產部、采購部以及其他相關部門，在采購決策權中所占的比例分別是45.8%、35.7%、18.6%。
一個企業(yè)的經(jīng)營成功與否，全靠對顧客的要求了解到什么程度?！柤?/span>
一、品牌滿意度
要想一種品牌總是在市場中保持長久不衰、經(jīng)久不息，不僅僅是廣告的宣傳，還是用戶對品牌使用最直接的體驗，如果說用戶是衡量品牌好壞的標準，那么用戶對品牌滿意度與否是對品牌好壞最好的詮釋，“面對現(xiàn)在市場各種品牌層出不窮，我們最為關注的是，不是機器的價格，更多的是機器的性能和品牌的影響力”，某線纜制造企業(yè)對筆者說道。本刊在此次調查中對企業(yè)所使用品牌的滿意度分為“非常滿意、滿意、一般滿意、不滿意和極度不滿意，大部分的企業(yè)對現(xiàn)在所用品牌的滿意度還是較為滿意，筆者在這里特別指出的是“品牌滿意度”僅僅是針對機器本身，包括機器的整體性能因素、價格因素、操作習慣性方面等因素非包括人為的因素（售后服務），
從這組數(shù)據(jù)中我們看出，線纜生產企業(yè)大部分對工業(yè)標識行業(yè)的品牌還是持認可態(tài)度，這是對噴碼機廠家技術的肯定，更能為噴碼機企業(yè)證明自己的品牌在線纜企業(yè)是否站得住腳的有力證明，在這里對本刊的的辛苦走訪調查也是值得地，當筆者問到廠家的售后滿意度（見圖五）是怎樣的時候，值得慶幸的是，大多數(shù)企業(yè)是認可廠家的售后服務，但在這里需要特別指出的是，部分線纜生產企業(yè)對多米諾品牌的售后滿意度表示稍有不滿，在筆者刨根問底深問究其原因的時候，線纜生產廠家這樣告訴筆者：“在之前，多米諾的售后服務還是讓人滿意，自從他們的人事調動以后，售后工程師就明顯與之前的服務有明顯差別，我們要求廠家上門服務時他們就跟我們談起上門服務的價格，而且價格還不低，有的機器楞是修了幾次還是沒解決”。這是廠家對筆者直接說出來的話，筆者雖然不能有效地解決問題，但是通過與廠家的溝通，筆者看出他們是顯得無賴又是氣憤，同時也希望，企業(yè)在做人員調動或者做其他決策的時候，這個時候也為客戶著想一番，盡量安排好相關性的工作，以至不影響公司后期的工作，“打江山容易，守江山難”，售后是一項長期與客戶打交道的工作“日久見人心”，服務的好壞此時就是企業(yè)對你的評論與否的時候。
我們知道無論廠家的渠道如何變革，也無論代理商如何提升，廠家和代理商的關系都是即是合作又是競爭，只是隨著渠道多元化的進程，廠家和銷售商關系也會日趨多元化發(fā)展，而作為直接來客戶來說，他們可以選擇原廠家作為合作對象，也可以選擇代理商，在本次的調查中，有一部分企業(yè)選擇了直接與原廠家合作，根據(jù)我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析企業(yè)直接選擇與原廠家合作所占的比例為所占的比例為56.7%，與代理商的合作所占的比例為43.3%，與其他產品配線購買的噴碼機寥寥無幾，在調查采訪中我們了解到因為地域的優(yōu)勢和交通的方便，大部分企業(yè)都是直接去上海采購，因為我們知道，這些品牌的公司總部都是設在經(jīng)濟繁華的都市——上海，既然談到了售前那么就少不了售后，在調查中，我們發(fā)現(xiàn)選擇代理提供售后服務的比例略高于原廠家，其中代理商在售后中所占的比例為44%，原公司在售后中所占的比例為42.4%，另外常駐無為當?shù)氐氖酆蠓照嫉?span style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0); font-family: "Times New Roman"; padding: 0px;">13.6%，在售后服務中，很多企業(yè)考慮的是售后所響應的時間，筆者了解到，在保證售后技術的情況下，能提供售后服務最近的是合肥、蕪湖、南京等區(qū)域，這些條件里，代理商就占領了較大的優(yōu)勢，更有一些外來售后服務人員就就直接把售后點設立在無為當?shù)兀谶@里筆者要說明的是“代理商服務”指的是購買、售后都是通過代理商，“外來人員服務”指的是當?shù)仄髽I(yè)只是需要它的售后，非從此處購買。
隨著國家“十二五”規(guī)劃戰(zhàn)略的提出，新型工業(yè)化、新型城鎮(zhèn)化企業(yè)的轉型結構調整，城鎮(zhèn)工業(yè)一直保持著增長勢頭，另外加上噴碼機使用壽命的限制，近兩年內換購新噴碼機的企業(yè)也不在少數(shù)，根據(jù)我們的調查結果分析出，近兩年內更換1-3臺噴碼機的企業(yè)占到60.9%，4臺以上的企業(yè)占到1.56%，不確定是否更換噴碼機的企業(yè)占到37.5%，這樣的一組數(shù)據(jù)給了我們噴碼機生產企業(yè)很大的生產發(fā)展空間，為那些近幾年內準備進軍線纜行業(yè)的噴碼機生產企業(yè)發(fā)出了強有力的信號，在這里筆者要告訴噴碼機生產企業(yè)的是拼的不是“價格戰(zhàn)”，同線纜企業(yè)溝通中了解到他們的“財大氣粗”，“現(xiàn)在噴碼機價格對于我們企業(yè)來說不是考慮的因素，我們在乎的是他機器的整體性能以及長時間運行的穩(wěn)定性，還有他的市場口碑以及他們的售后力量”，某線纜生產企業(yè)這樣說道。的確，對于是生產線的企業(yè)來說，噴碼機在噴印過程中頻發(fā)故障對他們的影響是無可估計的，當筆者再次問他們，所了解的噴碼機品牌能知道多少，而他們能講出來的進口品牌也只有一兩家，國產品牌基本上不了解，當筆者隨口說出國產若干個品牌時，他們則表示都沒聽過這樣的企業(yè)，這樣的對話，出自于筆者對國產品牌的擁護情節(jié)，實在有點難為情，是國產噴碼機技術不行嗎？我想不是這樣的，更多的是市場宣傳不到位，在多數(shù)電線纜生產企業(yè)辦公室中，筆者都能看見《噴碼與標識》雜志的身影，封面上刊登的都是某進口企業(yè)的廣告，這無疑也為線纜生產企業(yè)對進口品牌的熟悉度加深了印象。
我們知道，噴碼機耗材一直是商家最大的贏利點，也是很多的噴碼機公司打擊替代耗材的原因，在本次走訪調查中，筆者詢問電線纜企業(yè)噴碼機耗材使用情況時，一位中等偏上規(guī)模的企業(yè)告訴筆者，“我們有3臺噴碼機，用的都是原裝耗材，每年每臺噴碼機單是耗材的消費需要4~5萬，這個價格等于養(yǎng)了一部私家車的價格”，筆者聽到這樣的信息也不足為奇，因為同行業(yè)人士也聊過此類問題，這個時候替代耗材就鉆了空子，因為替代耗材的價格偏低，但是可能會影響噴碼機的使用壽命，在本次調查中，本刊將耗材使用問題分為“原廠家耗材”、“替代耗材”、“ 原裝與替代交互使用”